Ayuda y soporte

Respuestas claras, personas reales.

Consulta primero las preguntas frecuentes o escríbenos si una reserva, pago o resultado necesita atención.

Reservas, probabilidades, pagos, reembolsos y sorteos verificables.

Incluye solo el folio del pedido; nunca envíes documentos de identidad por correo.

Lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m., hora de Costa Rica.

Disponible en piloto

Preguntas frecuentes

¿Una reserva es una compra?

No. Muestra probabilidad potencial y aparta números temporalmente. Solo un pago confirmado crea participaciones.

¿Por qué el denominador no baja?

La probabilidad se calcula siempre sobre el inventario total publicado, no sobre los números restantes.

¿Puedo pagar de nuevo si aparece pendiente?

No. Espera la conciliación. Repetir el pago podría generar una incidencia; el sistema seguirá consultando al proveedor.

¿Qué ocurre con un pago tardío?

Si los números ya fueron reasignados, Sorteax no improvisa otros: inicia un reembolso y abre una alerta operativa.

¿Cómo envío documentos si gano?

Mediante un formulario seguro separado. Nunca se solicitan por WhatsApp ni por el chat de soporte.